Примиритель финансовой системы

Принципы деятельности

Как и во всем мире, в Армении офис Примирителя был создан на основе широко признанных принципов деятельности, обеспечивающих эффективность деятельности структуры. Принципы эти следующие:

Беспристрастность, которая обеспечивается:

• посредством системы независимого правления, в частности, Примиритель назначается Советом фонда, одного члена которого назначает Правительство РА, одного – Центральный банк РА, четырех – союзы финансовых организаций, и одного члена – организации по защите прав потребителей;
• посредством системы финансирования, в частности, деятельность Примирителя финансируется со стороны финансовых организаций, согласно критериям, установленным законом, что позволяет обеспечить беспристрастность решений, принятых Примирителем;
• согласно закону, вознаграждение Примирителя устанавливается в трехкратном размере средней банковской заработной платы, что также способствует обеспечению беспристрастности Примирителя в принятии решений.

Прозрачность, которая обеспечивается:

• доступностью информации, в частности, процедура принятия и рассмотрения требований со стороны Примирителя публикуется на сайте Примирителя;
• путем опубликования периодических отчетов, которые содержат сведения о выполнении бюджета Примирителя, а также в них даются итоги по рассмотренным требованиям.

Эффективность, которая обеспечивается:

• бесплатным характером услуг, предоставляемых Примирителем;
• скоростью рассмотрения требования;
• легкостью процедуры, в частности, во время представления и рассмотрения требования нет необходимости адвоката. 

Справедливость, которая обеспечивается:

• возможностью проведения слушаний, в частности, стороны имеют право потребовать проведение слушаний;
• 30-дневным сроком, предоставляемым клиенту для выражения своего согласия или несогласия с решением;
• правом клиента обратиться в суд.