Ваши шаги
Если вы являетесь физическим лицом и пользовались услугами финансовой организации (см. перечень финансовых организаций), либо обратились к ней с целью получения услуг финансовой организации и вследствие этого у Вас возникает жалоба/требование к финансовой организации, то советуем Вам защитить свои права, обратившись к нам.
А ниже представляется последовательность тех Ваших шагов, которые необходимо предпринять для того, чтобы Примиритель принял Ваше требование к рассмотрению:
Прежде всего, представьте письменное заявление в адрес той финансовой организации, против которой направлена Ваша жалоба. Изложите Ваше требование с указанием ваших данных (фамилия, имя, адрес, номера телефонов). Не забудьте указать также дату представления заявления и поставить подпись. Оригинал заявления представьте в финансовую организацию, а копию держите у себя. Если Вам трудно самостоятельно написать жалобу-требование в адрес организации, можете обратиться к нам. Работники офиса Примирителя будут рады помочь Вам изложить письмо.
- Согласно закону РА ”О примирителе финансовой системы” финансовая организация обязана в течение 10 рабочих дней после получения Вашей жалобы-требования предоставить Вам письменный окончательный ответ. Если ответ организации Вас не удовлетворяет, либо организация не представляет вам письменного ответ а в течение 10 рабочих дней, то Вы получаете право обратиться к Примирителю. Не забудьте сохранить письменный ответ организации либо его копию, если имеется.
- Позвоните нам по телефону 58-23-22, 58-23-21. Расскажите нашим работникам о Вашем требовании. Если рассмотрение требования входит в компетенцию Примирителя (критерии представлены здесь), то Вам посоветуют представить Примирителю письменное заявление. Если Ваше требование не подлежит рассмотрению со стороны Примирителя, мы сообщим Вам об этом, а также подскажем, как действовать дальше. Так что, звоните нам. Наши работники всегда готовы помочь.
- Представьте Примирителю заявление. Письменно заявление Вы можете:
- Представить лично, посетив наш офис по адресу: ул. Вазгена Саркисяна 26/1 (бизнес-центр “Эребуни плаза”, 4-ый этаж, комната 411), где наши работники помогут Вам составить заявление, а также определить размер имущественного требования.
- Выслать по почте, приложив необходимые документы.
- Заполнить форму нашего электронного заявления и отправить Примирителю.
Вы можете представить заявление, заполнив нашу форму или можете изложить заявление в свободной манере, которое, однако, должно, согласно закону РА ”О примирителе финансовой системы”, содержать следующую информацию:
1. Ваше имя (имя клиента).
2. Ваш адрес проживания и контактные данные.
3. Наименование той организации, против которой выдвигается требование.
4. Размер имущественного требования.
5. Копию Вашего заявления-требования, адресованного организации (см. первый пункт последовательности ваших шагов).
6. При наличии – письменный ответ финансовой организации на Вашу жалобу-требование.
7. Заявление об отсутствии решения суда или арбитражного трибунала относительно того же предмета требования, предъявляемого Вами к финансовой организации, и об отсутствии производства суда или арбитражного трибунала по делу относительно того же предмета требования, выдвигаемого Вами против финансовой организации.
8. Содержание требования (обстоятельства, на которых основывается требование)
9. Дату представления требования (д/м/г).
10. Вашу подпись.