logo

online.fsm.am
Стратегия

Офис Примирителя Финансовой Системы, руководствуясь лучшим международным опытом, и стремясь быть авторитетной, независимой, транспарентной и надежной структурой, а также максимально оправдать надежды своих учредителей - государственных и негосударственных органов, связанные со становлением и развитием единственного в своем роде внесудебного органа по разрешению споров, в целях осуществления своей миссии и основных задач в долгосрочной перспективе, устанавливает следующие стратегические цели и пути к их достижению:

Миссия Офиса Примирителя Финансовой системы – способствовать наличию финансово грамотных и защищенных потребителей на финансовом рынке.

Стратегическими целями Офиса Примирителя Финансовой Системы являются:

Для достижения каждой из вышеуказанных целей, в стратегической программе Офиса Примирителя Финансовой Системы был установлен ряд задач и были разработаны действия по достижению каждой из этих задач (политика, программы, проекты и др.)

Основополагающие ценности Офиса

Залогом эффективного функционирования Офиса и завоевания доверия со стороны общественности являются те ценности, которые должны быть положены в основу деятельности Офиса в качестве основных принципов. Офис руководствуется следующими основополагающими ценностями:


1. Беспристрастность в процессе рассмотрения требования. Примиритель в процессе рассмотрения требования руководствуется Конституцией РА и законами, проявляет беспристрастное отношение к каждой стороне и строжайшим образом соблюдает принцип равенства перед законом и справедливости для каждой стороны.

2. Равенство сторон или равновесие прав сторон. Основываясь на лучшем международном опыте, Примиритель, вынося решения, руководствуется не только законом, обычаями делового оборота, но и принципом достижения равновесия прав сторон в целях предотвращения в некоторых случаях фактического воздействия правовых актов, приводящего к несправедливому решению для одной из сторон.

3. Заботливое отношение к клиентам. К каждому клиенту в Офисе проявляется заботливое отношение. Сотрудники Офиса стараются максимально оградить клиентов от неудобств, уберечь их от лишней бюрократической волокиты и дополнительных расходов. 

4. Приоритетность примирения сторон. В ходе рассмотрения требования Примиритель стремится разрешить спор путем примирения сторон, в целях обеспечения более быстрого разрешения конфликта, поиска обоюдовыгодного решения для сторон и сохранения сложившихся деловых отношений между организацией и ее клиентом.

5. Эффективность деятельности.
 Главная ценность деятельности Примирителя заключается в организации процесса рассмотрения требований и осуществления плана действий таким образом, чтобы усилия дали желаемые результаты. Эффективность деятельности  обеспечивается быстрым и справедливым рассмотрением требований, а в случае осуществления других программ – правильной  централизацией и распределением ресурсов и усилий.

6. Транспаретность деятельности
. Информация о деятельности Примирителя доступна для получения на официальном сайте Офиса, ее также можно получить и посредством отчетов, опубликовываемых в СМИ.

7. Партнерство и конфиденциальность.
 Примиритель сохраняет партнерские отношения с финансовыми организациями, стремясь к расширению рамок сотрудничества с ними и сохраняя конфиденциальность, за исключением случаев, когда финансовая организация допускает грубые и массовые нарушения прав граждан, или если неоглашение наименования организации может угрожать финансовой стабильности. 

8. Профессионализм и командная работа. Для своих сотрудников Офис руководствуется стандартами высокого профессионализма и исполнения трудовых обязанностей, а также заботится об их профессиональном росте. Чрезвычайно важное место отводится командной работе для достижения максимальных результатов, и поощряется право каждого сотрудника выразить свою точку зрения по любому вопросу, относящемуся к деятельности Офиса.

9. Международное сотрудничество и новаторские решения.  Офис постоянно сотрудничает с действующими в мире аналогичными структурами, в целях обмена опытом и внедрения лучшего международного опыта. Офис старается совмещать свои программы, услуги, процедуры принятия и рассмотрения требований с новаторскими методами и подходами для повышения эффективности своей деятельности.

10. Передовые позиции в регионе в области защиты прав потребителей финансовых услуг.Офис оказывает постоянное содействие в создании Офисов финансовых омбудсменов в странах постсоветского пространства, в работах по обмену опытом, а также по привлечению финансовых омбудсменов или представителей надзорных органов постсоветских стран к участию в конференциях с участием международных авторитетных финансовых омбудсменов.

Стратегия Офиса представлены здесь:

Стратегия Офиса на 2011-2013 гг.